尊敬的AG官方APP下载用户：

在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到AG官方APP下载提供的服务

l   AG官方APP下载中国大陆24小时免费客户服务电话： 

l   AG官方APP下载对经正规渠道销售的AG官方APP下载产品按国家规定实行三包服务。

l   实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。

l   产品在法定报废期内提供服务。

l   保修期限：意大利AG官方APP下载燃气壁挂炉质保期2年（保修期自用户购机日期开始计算）

l   凡属下列情况之一，不实行三包服务，只提供收费服务：

1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障

2、消费者安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

3、非AG官方APP下载指定维修单位装拆维修造成损坏的。

4、没有《AG官方APP下载产品保修卡》和有效购机凭证以及未办理保修手续的。

5、《AG官方APP下载产品保修卡》的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。

6、不可抗拒力造成损坏的。

7、非AG官方APP下载承诺的服务项目和内容。

保修手续

l   产品安装并调试合格后，请您认真阅读并填写《用户安装确认书》相关内 容，并交AG官方APP下载指定的安装服务商。

l   《AG官方APP下载产品保修卡》是包修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。

l   请您工整地填写保修卡上的内容，以便AG官方APP下载为您提供满意的服务。

 

免费安装

l   免费安装服务范围

1、  冷热水管穿墙孔两个；

2、  连接随机配带的附件；

3、  主机挂机调试运行，免费培训用户产品使用方法、维护保养等注意事项。

l   免费安装的条件

1、提供《AG官方APP下载产品保修卡》；

2、提供有效的购机发票或购机凭证；

3、必须由AG官方APP下载服务商进行安装。

l   收费的项目

1、除产品随机所带的附件外，用户要求额外增加的材料费用。

2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。

3、免费范围外的服务费（事先协商）。

4、产品搬拆移位、重新安装。

敬告：产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买，此类材料不属AG官方APP下载的三包范围，请向出售者索取相关保修权益。

 

服务与监督

l   服务人员上门服务时，请您检查核实其确为AG官方APP下载公司特约服务商的服务人员后，出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以便充分享受AG官方APP下载的服务。

l   为确保您的权益，请您监督AG官方APP下载服务人员的工作过程。

l   产品安装或维修后，应重复试机运行2次以上，并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项，以检查确认服务效果。如果您对结果不满意，可拒绝在相关确认单据上签名，并要求服务人员重新检查直至满意。

l   安装调试合格后，请您按要求填好《安装确认书》中用户监督内容，然后将《AG官方APP下载产品入档卡》交给安装人员办理保修手续。

l   产品维修试机正常后，请您在《AG官方APP下载产品维修工作单》上签名确认维修内容，并保存好顾客联。

l   如果您对服务人员提供的服务不满意，请您按‘用户报修与投诉途径’所示联系AG官方APP下载。

 

用户报修与投诉途径

l   如您所使用的AG官方APP下载产品万一出现异常情况，请按照本说明书第XX页“故障排除指南”进行初步检查处理。

l   您也可以来电与AG官方APP下载售后服务部联系，为了AG官方APP下载能及时准确的为您排除产品故障，请您告知下述内容：

1、您所用的产品名称、型号以及使用年限；

2、故障的现象（尽量详细些）；

3、故障出现的前后过程。

l   如果您对AG官方APP下载提供的产品和服务有疑问或不满时，包括产品质量、安装维修服务态度、收费标准等问题，请您向当地的AG官方APP下载服务中心、经销商或服务网点反映，他们将会妥善处理您的意见。

l   如果上述单位仍不能解决您的问题或者您不满意处理结果，请您立即向总公司客户服务部联系，或登录AG官方APP下载网站投诉反映，AG官方APP下载将会迅速合理为您解决。

全国24小时服务热线：

本指南内容如有变动，恕不另行通知。

 

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